Erretiratzea 14 egun - Gida eta maketa osoa
Atzera egiteko eskubideari esker, kontsumitzaileek urrunetik (Interneten, telefonoan, aplikazioen bidez...) edo establezimendutik kanpo (adibidez, etxez egindako salmenta batzuetan) kontratu batzuk ete ditzakete arrazoia justifikatu beharrik gabe, ondasuna entregatu eta zerbitzu-kontratua sinatzen denetik hasita 14 egun naturaleko gutxienezko epean, legeak aurreikusitako salbuespenak salbu. Enpresariak eskubide horri buruz argi eta garbi jakinarazi behar du erosketa egin baino lehen eta hura gauzatzeko baliabidea eman. Hori behar bezala egiten ez baduzu, epea luzatu egin daiteke. Zenbait kasu berezitan (esaterako, etxe-salmenta jakin batzuetan edo merkataritza helburuetarako antolatutako txangoetan) legezko epea luzeagoa izan daiteke. Gida honek ikuspegi orokorra eta gutun-txantiloi editagarria eskaintzen du, baina ez da saltzailearen kontratuan edo itzulketen politikan jasotako aholkularitza profesional indibidualaren edo informazio zehatzaren ordez.
⚠️ Lege oharra Gida honetako informazioa adierazgarria da eta ez du aholkularitza juridiko profesionala ordezkatzen, ezta abokatu-bezero harremanik sortzen ere. Kontsultatu espezialista bati galderarik baduzu edo zure kasuaren berrikuspen zehatz bat behar baduzu.
Gako puntuak
- Eremua: urrutiko kontratuak eta establezimendutik kanpo kontsumitzaileekin egindako kontratuak, legezko salbuespenak izan ezik.
- Epe orokorra: gutxienez 14 egun natural, ondasuna entregatzen denetik edo zerbitzu-kontratua gauzatzen denetik, baldin eta behar bezala jakinarazi bazaizu.
- Jakinarazi erretiratzea data erregistratzen duen bitarteko baten bidez (web inprimakia, posta elektronikoa, burofax edo posta ziurtatua).
- Salgaien salmentan, normalean, produktua itzultzea beharrezkoa izan ohi da, erretiratzea jakinarazten duzunetik gehienez 14 eguneko epean.
- Enpresariak ordaindutako zenbatekoak itzuli beharko ditu, bidalketa-gastuak barne, gehienez 14 eguneko epean, zure komunikazioa edo itzulketaren egiaztagiria jasotzen denetik hasita.
Zer egiaztatu zure gutuna bidali aurretik
Tipo Contrato
Egiaztatu zure erosketa benetan urrutiko kontratua den (Internet bidez, telefonoz, katalogotik, sareko plataformak...) edo establezimendutik kanpo. Guztiz denda fisiko batean egindako erosketetarako, baliteke erretiratzeko legezko eskubidea ez aplikatzea, negozioak itzultzeko politika komertziala eskaintzen ez badu behintzat.
Informacion Precontractual
Egiaztatu erosketa-prozesuan argi eta garbi jakinarazi al zenuen atzera egiteko eskubidearen existentzia, haren epea eta hura nola gauzatu. Ez bada behar bezala jakinarazi, epea luzatu ahal izango da eta, gatazkaren kasuan, erosketa prozesuaren pantaila-argazkiak edo mezu elektronikoak gordetzea komeni da.
Excepciones
Ziurtatu zure kasua ez dela legezko salbuespenen barruan sartzen (adibidez, ondasun pertsonalizatuak, azkar honda daitezkeen produktuak, osasun- edo higiene-arrazoiengatik zigilatutako salgaiak dagoeneko zigilatu gabeak, exekuzioa zure berariazko baimenarekin hasitakoan euskarri materialik gabe emandako eduki digitala, eguneroko prentsa, etab.).
Fechas Clave
Argi izan erosketa edo kontratua sinatzeko eguna, produktua entregatu edo zerbitzua hasteko eguna eta baja ematea jakinarazten duzun eguna. Datu hauekin egiaztatu ahal izango duzu epe barruan zauden.
Medio Contacto
Bilatu posta helbidea, helbide elektroniko ofizialak, erretiratzeko inprimaki espezifikoak eta saltzaileak bere webgunean, kontratuan edo erosketaren frogagirian eman duen edozein harremanetarako informazioa.
Eredu hau erabiltzeko urratsak
- Egiaztatu zure kontratua atzera egiteko eskubidearen esparruan sartzen dela eta ez dagoela legezko salbuespen batek.
- Bildu beharrezko informazioa: datu pertsonalak, eskaera edo kontratuaren zenbakia, erosketa-data eta produktua entregatzeko edo zerbitzuaren hasiera-data.
- Bete erretiratzeko gutuna zure datuekin eta saltzailearenekin, eskaera-zenbakia eta erosketa egin den data barne.
- Bidali komunikazioa bidalketa-dataren egiaztagiria ahalbidetzen duen bide batetik (saltzailearen inprimaki ofiziala, posta elektronikoa, burofaxa edo posta ziurtatua itzulera-agiria duena).
- Produktu fisikoa bada, antolatu itzulera eta gorde bidalketaren froga. Gorde komunikazio eta ordainagiri guztiak itzulketa jaso arte.
Sortu zure gutun pertsonalizatua
Bete formularioa eta deskargatu zure gutuna bidaltzeko prest.
Letra-sorgailua
Bete ezinbesteko eremuak eta sortu kopiatzea edo PDF gisa deskargatzea prest dagoen gutuna.
Aurrebista
Kontu lokala (aukerakoa)
Gorde gutunak, sinadurak eta abisuak gailu honetan. Ez da ezer zerbitzarietara bidaltzen.
Gordetako txartelak
Esportatu eta inportatu (zifratua)
Babestu zure datuak pasahitz batekin esportatu aurretik.
Bidalketa aholkuak
- Saltzaileak erretiratzeko formulario bat eskaintzen badu bere webgunean, erabili eta egin pantaila-argazkia edo gorde berrespen-mezu elektronikoa.
- Mezu elektroniko bat bidaltzen baduzu, eskatu irakurketa edo ordainagiriaren berrespena eta gorde bidalitako mezuaren kopia bat.
- Gutun fisiko bat bidaltzen baduzu, kontuan hartu posta ziurtatua edo burofaxa erabiltzea bidalketaren edukia eta data frogatu ahal izateko.
Maiz egiten diren galderak
Nork ordaintzen ditu itzulera gastuak?
Arau orokor gisa, saltzaileak erosi aurretik itzultzeko gastuen ardura zarela jakinarazi badigu, ordaindu beharko dituzu. Argi eta garbi jakinarazi ez badigute, kasu askotan ezin dizute kostu hori pasatu. Berrikusi beti itzultzeko politika eta gorde produktuaren bidalketa-agiriak.
Erabili al dezaket produktua amore eman aurretik?
Produktua denda fisiko batean egingo zenukeen antzera probatu dezakezu (adibidez, tamaina egiaztatzea, oinarrizko funtzionamendua, etab.). Egiaztapen soil honetatik haratago doan erabilera edo erabilera biziagoak saltzaileak itzultzetik kentzeko eskubidea duen ondasunaren balio-galera sor dezake, betiere behar bezala justifikatuta badago.
Zer gertatzen da epemuga galtzen badut?
Legez kentzeko eskubidea iraungitze-epea duen eskubidea da. Epea amaitu eta saltzaileak zuri jakinarazteko betebeharra bete badu, normalean ezin izango duzu eskubide horren arabera itzulketarik eskatu, nahiz eta enpresa batzuek epe komertzial luzeagoak eskaintzen dituzten politika gisa. Atzera egiteko eskubideaz behar bezala jakinarazi ez bazaizu, legezko epea luzatu ahal izango da; Zalantzarik izanez gero, gorde dokumentazio guztia eta eskatu aholkua.
Zer gertatzen da erosterakoan ordaindu ditudan bidalketa-gastuekin?
Itzulketak produktuagatik ordaindutako prezioa eta, oro har, bidalketa-gastu estandarrak sartu behar ditu. Bidalketa espres edo berezi garestiagoa aukeratu baduzu, baliteke saltzailea ez egotea behartuta metodo berezi horri dagokion zati gehigarria itzultzera, aplikatzekoa den araudiaren eta haien baldintzen arabera.
Baliagarria iruditu al zaizu gida hau?
Zure iritziak edukia hobetzen eta eguneratuta mantentzen laguntzen digu. Esaiguzu zer aldatu nahi duzun.
Pausoz pauso gidak eta txantiloiak
Aukeratu zure kasurako egokitzen den modeloa eta egiaztatu deskribapena noiz erabili behar duzun jakiteko.
Ez dago zure bilaketarekin bat datorren gidarik.
Tramitentzako baimen gutuna (ahalorde sinplea)
Beste pertsona batek zure izenean tramite bat egiteko baimen gutunaren eredua.
Gimnasioko baja
Gimnasioko kontratua bertan behera uztea eskatzeko gutun eredua.
Aseguru-poliza bertan behera uzteko edo ez berritzeko gutuna
Aseguru-poliza bat bertan behera uztea edo ez berritzea eskatzeko gutun eredua.
SaaS harpidetza bertan behera uztea
SaaS zerbitzu bat bertan behera uztea eta etorkizuneko berritze automatikoak bertan behera uztea eskatzeko eredua.
Gomendio gutuna
Gomendio gutun pertsonal edo laboralaren eredua gomendatutako pertsonaren datuekin.
Etxebizitza erosteko arras kontratua
Partikularren arteko etxebizitza salerosketarako arras penitentzialei buruzko kontratu eredua, prezioarekin, arrasekin eta eskritura-epearekin.
Etxebizitza errentamendu kontratua
Ohiko etxebizitza-errentamendu-kontratuaren eredu adierazgarria, Hiri Errentamenduen Legearen arabera iraupen, alokairu, gordailu eta gastuen banaketaren oinarrizko klausulak dituena.
Erretiratzea 14 egun
Urrutiko edo lokaletik kanpoko erosketetan atzera egiteko eskubidea erabiltzeko gida eta gutun eredua (14 egun natural).
Bankuaren itzulketa (SEPA)
Gida praktikoa SEPA zordunketa ordainagiria eta lagin-gutun bat zure bankuari itzultzeko eskatzeko.
Erabilitako ibilgailuak erosteko eta saltzeko kontratua
Erabilitako ibilgailuen erosketa-salmenta-kontratuaren eredu adierazgarria partikularren arteko piezak, ibilgailuaren datuak, prezioa, entrega eta jabetza-aldaketa identifikatzen dituena.
Zuzeneko erreklamazioa ASNEF/Equifax-i (zor erregularizatua)
Gutun eredua ASNEF/Equifax-en aurrean zure eskubideak egikaritzeko eta zorra ordaindu edo eztabaidatu ondoren zure datuak baliogabetzeko eskatzeko.
Bidegabeko faktura erreklamazioa
Zerbitzu edo harpidetzei dagozkien kargu edo faktura okerrak erreklamatzeko eredua, zenbatekoa zuzentzeko edo itzultzeko eskatuz.
ASNEF hartzekodunari erreklamazioa (zor erregularizatua)
Hartzekodunari zorraren erregularizazioa jakinarazteko eta ASNEF/Equifax-en baja emateko eskatzeko gutun eredua.
Operadoreari kexa
Erreklamazio-inprimakia zure telefono edo Interneteko operadoreari fakturazio desegokia, zerbitzu gorabeherak, eramangarritasuna edo baldintzak ez betetzeagatik.
Laneko borondatezko baja (borondatezko dimisioa)
Laneko borondatezko baja preabisuarekin eta berrespen eskaerarekin jakinarazteko gutun eredua.
Datu pertsonaletarako sarbidea eskatzea
Enpresa bati zure datu pertsonaletarako sarbidea eskatzeko eta nola erabiltzen dituen jakiteko eredua (RGPD/LOPDGDD sartzeko eskubidea).