Bankuaren itzulketa (SEPA) - Gida eta maketa osoa
SEPA zuzeneko zordunketari esker enpresek eta erakundeek ordainagiriak zure banku-kontura igo ditzakete aldez aurretiko baimenaren arabera (agindua). Zenbait kasutan, zure bankuari eska diezaiokezu jada kobratuta dagoen ordainagiria itzultzeko: bai kobratzea baimenduta zegoelako baina itzultzeko epe orokorra bete nahi duzulako, edo kobratzea baimendu ez zela edo akats argi bat gertatu dela ulertzen duzulako. Gida gisa, kontsumitzaileentzako SEPA Oinarrizko eskeman, baimendutako komisioak normalean itzul daitezke arrazoia justifikatu beharrik gabe zordunketa egiten denetik 8 asteko epean, eta baimenik gabeko kobraketen kasu batzuetan epea 13 hilabetekoa izan daiteke gutxi gorabehera, ordainketa-zerbitzuen araudiaren eta zure entitatearen baldintzen arabera. Banku bakoitzak prozedura zehazten du eta dokumentazio osagarria eska dezake. Gida honek izaera informatiboa eta adierazgarria du eta ez du ordezkatzen zure bankuaren, banku publikoaren bezeroarentzako arreta zerbitzuen edo profesional baten banakako aholkularitza.
⚠️ Lege oharra Gida honetako informazioa adierazgarria da eta ez du aholkularitza juridiko profesionala ordezkatzen, ezta abokatu-bezero harremanik sortzen ere. Kontsultatu espezialista bati galderarik baduzu edo zure kasuaren berrikuspen zehatz bat behar baduzu.
Gako puntuak
- Bereiztu ordainagiria baimendutako kargu bati (baliozko agintaldia) edo baimendu gabeko edo oker iruditzen zaizun kargu bati dagokion.
- Erreferentzia orokor gisa, baimendutako karguak itzultzeko eska daitezke zordunketatik 8 astera arte.
- Baliozko baimenik eman ez baduzu, kasu batzuetan, kobratu eta 13 hilabetera arte itzultzeko aukera ematen dute.
- Tramitatu eskaera zure bankuko kanal ofizialetatik (bulegoa, online banka, telefonoa, formularioa) eta eskatu prozeduraren froga.
- Administrazio postuetan (Ogasuna, Gizarte Segurantza, zergak, etab.) itzulketak errekarguak edo hobariak galtzea ekar dezake; Ondo informatu atzera atzerapena eskatu aurretik.
Zer egiaztatu zure gutuna bidali aurretik
Tipo Cargo
Egiaztatu kargua zuk sinatu edo berariaz baimendu duzun mandatu batean oinarritzen den (baimendutako kargua) edo, aitzitik, ez baduzu gogoratzen baliozko baimena eman zenik, nortasun-identifikazioa gertatu denik edo akats argi bat dagoen (baimendu gabeko kargua). Era berean, kontuan hartu behin-behineko ordainagiria den edo behin eta berriz errepikatzen den.
Esquema Sepa
Gida hau kontsumitzaileentzat ohikoa den SEPA Core eskemari zuzenduta dago batez ere. Zordunketa SEPA B2B erregimenaren arabera egin bada (enpresen eta autonomoen artean), itzulketa-arauak desberdinak dira eta, oro har, ez dago baimendutako kuotak itzultzeko eskubiderik. Egiaztatu zure entitatearen informazioa galderarik baduzu.
Fechas Y Plazos
Bilatu ordainagiria zure kontuan kobratu zen data zehatza eta alderatu itzulketa eskatuko duzun egunarekin. Horrela jakingo duzu baimendutako karguetarako 8 asteko epe adierazgarriaren barruan zauden edo, hala badagokio, 13 hilabete ingurura arte luzatutako epea aplika daitekeen baimenik gabekotzat jotzen dituzun karguetarako.
Documentacion
Eskura izan zure IBAN, NAN/AIZ, jaulkitzailearen datuak (komertzial-izena, hartzekodunaren identifikatzailea, mandatua edo ordainagiria agertzen bada), dagokion faktura eta arazoa azaltzen laguntzen duen edozein komunikazio (mezu elektronikoak, kontratuak, kexak, etab.).
Relacion Emisor
Kontuan izan ea komeni den igorleari ere ordainagiria jakinaraztea: adibidez, jarraitu nahi ez duzun zerbitzu bat bada (gimnasioa, harpidetza, asegurua...) edo akats zehatz bat gertatu den. Ordainagiria itzultzea ez da nahitaez kontratua bertan behera uztearen baliokidea; Hornitzaileak beste bide batzuen bidez ordainketa eskatzen jarraitu ahal izango du, zorra badagoela uste badu.
Riesgos
Administrazio komisioen kasuan (zergak, Gizarte Segurantza...), itzulketak errekarguak, interesak edo hobariak galtzea eragin dezake. Atzerapausoa eskatu baino lehen, jakin ondorioak eta, behar izanez gero, kontsultatu Administrazioarekin berarekin edo aholkularitza zerbitzu batekin.
Eredu hau erabiltzeko urratsak
- Karga identifikatzen du: data, zenbatekoa, jaulkitzailea, kontzeptua eta karga-kontua. Egiaztatu kontratatu edo baimendu duzun zerbitzu batetik datorren.
- Zehaztu baimendutako edo baimenik gabeko kargua den eta egiaztatu zure bankuak aplikatzen dituen itzultzeko epeetan zauden.
- Bildu dagokion dokumentazioa (kontratua, faktura, igorlearekiko komunikazioak, kexa posiblea, etab.) eta izan zure IBAN eta datu pertsonalak eskura.
- Eskatu kargaren itzulketa zure bankuari eskuragarri dagoen kanal ofizialaren bidez (online banka, bulegoa, telefonoa, formularioa edo idatzia), beti froga edo kasuaren zenbakia eskatuz.
- Zure bankuak itzulketari uko egiten badio edo behar bezala erantzuten ez badu, aurkeztu erreklamazioa bere Bezeroarentzako Zerbitzuan eta, hala badagokio, Espainiako Bankuan edo beste organo eskudunetan, dokumentazio guztia erantsiz.
Sortu zure gutun pertsonalizatua
Bete formularioa eta deskargatu zure gutuna bidaltzeko prest.
Letra-sorgailua
Bete ezinbesteko eremuak eta sortu kopiatzea edo PDF gisa deskargatzea prest dagoen gutuna.
Aurrebista
Kontu lokala (aukerakoa)
Gorde gutunak, sinadurak eta abisuak gailu honetan. Ez da ezer zerbitzarietara bidaltzen.
Gordetako txartelak
Esportatu eta inportatu (zifratua)
Babestu zure datuak pasahitz batekin esportatu aurretik.
Bidalketa aholkuak
- Entitateak lineako bankutik zuzenean ordainagiriak itzultzeko aukera ematen badu, egin pantaila-argazkiak edo gorde eragiketaren ordainagiriak.
- Eskaera idatziz bidaltzen duzunean, eskatu jaso izanaren agiria edo jaso izanaren aitorpena eta gorde bidali duzunaren kopia.
- Gertaerak argi eta objektibo deskribatzea, balorazio pertsonalak saihestuz eta data, zenbateko eta dokumentuetan arreta jarriz.
- Kargua dagoeneko baliogabetzea eskatu duzun kontratu bati dagokio (adibidez, gimnasioa edo harpidetza digitala), aipatu baliogabetze horren data eta bitartekoak eta erantsi frogak ahal den neurrian.
- Gorde dokumentazio guztia (bankuaren ordainagiriak, agiriak, bankuaren eta jaulkitzailearen erantzunak) entitatearen Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura edo Espainiako Bankura jo behar baduzu.
Maiz egiten diren galderak
Beti al dut eskubidea ordainagiria itzultzeko?
Itzultzeko aukera karga baimendu den ala ez, aplikagarri den SEPA eskemaren (Core edo B2B), igarotako denboraren eta zure entitatearen baldintzen araberakoa da. Kontsumitzaileentzako Oinarrizko eskeman, 8 aste arteko epea egon ohi da baimendutako karguak itzultzeko eskatzeko eta 13 hilabete inguru baimendu gabeko kargu jakin batzuen kasuan. Hala ere, zure bankuak kasu zehatza azter dezake eta dokumentazioa eska dezake.
Ordainagiri bat itzultzeagatik kuota bat kobratu al daiteke?
Banku-komisioak, oro har, doakoak dira legezko mugen barruan, baina benetan emandako zerbitzu bati erantzun behar diote eta kontu-kontratuan edo entitateak jakinarazitako tarifetan aurreikusita egon behar dute. Entitate batzuek ez dute komisiorik kobratzen itzulketa epe arrunten barruan egiten denean, eta beste batzuek, berriz, itzulketa bakoitzeko zenbateko bat kobratzen dute. Egiaztatu zure bankuaren tarifak eta, desegokia iruditzen zaizun komisioa aplikatzen badizute edo informatuta ez dagoena, kontuan hartu erreklamazioa aurkeztea.
Zer gertatzen da ordainagiria Ogasunaren, Gizarte Segurantzaren edo beste erakunde publikoren batena bada?
Administrazio publikoek (adibidez, Zerga Agentziak edo Gizarte Segurantzak) emandako ordainagirien itzulketak errekarguak, interesak eta lotutako hobariak edo deskontuak galtzea sor ditzake. Mota honetako karguak itzuli aurretik, oso gomendagarria da Administrazioarekin berarekin edo aholkularitza zerbitzu espezializatu batekin kontsultatzea, ondorioak eta izan daitezkeen alternatibak ezagutzeko (atzeratzeak, zatikatzeak, etab.).
Ordainagiria itzultzeak hornitzailearekiko kontratua bertan behera uzten al du?
Ez derrigorrez. Ordainagiria itzultzeak ordainketa itzultzen dela esan nahi du, baina hornitzaileak zorra dagoela uste badu, zerbitzua behar bezala eman dela edo kontratua oraindik indarrean dagoela ulertzen badu. Horregatik, garrantzitsua da, itzultzeaz gain, hornitzaileari zerbitzua bertan behera uztea edo ordainketarekin ados ez dagoela jakinaraztea eta geroko erreklamazioak egonez gero dokumentazio guztia gordetzea.
Zer egin behar dut bankuak ordainagiria itzultzeari uko egiten badio eta oraindik kobratzea desegokia dela uste badut?
Kasu horretan, ukatzeko arrazoiak idatziz azaltzeko eskatu eta erreklamazio bat aurkeztu bankuko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan bertan, dokumentazio guztia erantsiz. Erantzunak asetzen ez bazaitu edo aurreikusitako epean erantzuten ez badizute, Espainiako Bankuko Erreklamazio Zerbitzura edo beste organo eskudun batzuetara jo dezakezu, arazo eta entitate motaren arabera.
Baliagarria iruditu al zaizu gida hau?
Zure iritziak edukia hobetzen eta eguneratuta mantentzen laguntzen digu. Esaiguzu zer aldatu nahi duzun.
Pausoz pauso gidak eta txantiloiak
Aukeratu zure kasurako egokitzen den modeloa eta egiaztatu deskribapena noiz erabili behar duzun jakiteko.
Ez dago zure bilaketarekin bat datorren gidarik.
Tramitentzako baimen gutuna (ahalorde sinplea)
Beste pertsona batek zure izenean tramite bat egiteko baimen gutunaren eredua.
Gimnasioko baja
Gimnasioko kontratua bertan behera uztea eskatzeko gutun eredua.
Aseguru-poliza bertan behera uzteko edo ez berritzeko gutuna
Aseguru-poliza bat bertan behera uztea edo ez berritzea eskatzeko gutun eredua.
SaaS harpidetza bertan behera uztea
SaaS zerbitzu bat bertan behera uztea eta etorkizuneko berritze automatikoak bertan behera uztea eskatzeko eredua.
Gomendio gutuna
Gomendio gutun pertsonal edo laboralaren eredua gomendatutako pertsonaren datuekin.
Etxebizitza erosteko arras kontratua
Partikularren arteko etxebizitza salerosketarako arras penitentzialei buruzko kontratu eredua, prezioarekin, arrasekin eta eskritura-epearekin.
Etxebizitza errentamendu kontratua
Ohiko etxebizitza-errentamendu-kontratuaren eredu adierazgarria, Hiri Errentamenduen Legearen arabera iraupen, alokairu, gordailu eta gastuen banaketaren oinarrizko klausulak dituena.
Erretiratzea 14 egun
Urrutiko edo lokaletik kanpoko erosketetan atzera egiteko eskubidea erabiltzeko gida eta gutun eredua (14 egun natural).
Bankuaren itzulketa (SEPA)
Gida praktikoa SEPA zordunketa ordainagiria eta lagin-gutun bat zure bankuari itzultzeko eskatzeko.
Erabilitako ibilgailuak erosteko eta saltzeko kontratua
Erabilitako ibilgailuen erosketa-salmenta-kontratuaren eredu adierazgarria partikularren arteko piezak, ibilgailuaren datuak, prezioa, entrega eta jabetza-aldaketa identifikatzen dituena.
Zuzeneko erreklamazioa ASNEF/Equifax-i (zor erregularizatua)
Gutun eredua ASNEF/Equifax-en aurrean zure eskubideak egikaritzeko eta zorra ordaindu edo eztabaidatu ondoren zure datuak baliogabetzeko eskatzeko.
Bidegabeko faktura erreklamazioa
Zerbitzu edo harpidetzei dagozkien kargu edo faktura okerrak erreklamatzeko eredua, zenbatekoa zuzentzeko edo itzultzeko eskatuz.
ASNEF hartzekodunari erreklamazioa (zor erregularizatua)
Hartzekodunari zorraren erregularizazioa jakinarazteko eta ASNEF/Equifax-en baja emateko eskatzeko gutun eredua.
Operadoreari kexa
Erreklamazio-inprimakia zure telefono edo Interneteko operadoreari fakturazio desegokia, zerbitzu gorabeherak, eramangarritasuna edo baldintzak ez betetzeagatik.
Laneko borondatezko baja (borondatezko dimisioa)
Laneko borondatezko baja preabisuarekin eta berrespen eskaerarekin jakinarazteko gutun eredua.
Datu pertsonaletarako sarbidea eskatzea
Enpresa bati zure datu pertsonaletarako sarbidea eskatzeko eta nola erabiltzen dituen jakiteko eredua (RGPD/LOPDGDD sartzeko eskubidea).