Desistimiento 14 días - Guía completa y modelo
El derecho de desistimiento permite a las personas consumidoras resolver ciertos contratos celebrados a distancia (por internet, teléfono, apps…) o fuera de establecimiento (por ejemplo, en determinadas ventas a domicilio) sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la entrega del bien o desde la firma del contrato de servicios, salvo las excepciones previstas en la ley. El empresario debe informar de este derecho de forma clara antes de la compra y facilitar un medio para ejercerlo. Si no lo hace correctamente, el plazo puede ampliarse. En determinados supuestos especiales (como ciertas ventas a domicilio o excursiones organizadas con finalidad comercial) el plazo legal puede ser mayor. Esta guía ofrece una visión general y un modelo de carta editable, pero no sustituye el asesoramiento individualizado de un profesional ni la información específica que figure en el contrato o en la política de devoluciones del vendedor.
⚠️ Aviso legal La información de esta guía es orientativa y no sustituye el asesoramiento jurídico profesional ni crea relación abogado-cliente. Consulta con un especialista si tienes dudas o necesitas una revisión específica de tu caso.
Puntos clave
- Ámbito: contratos a distancia y contratos celebrados fuera de establecimiento con personas consumidoras, salvo las excepciones legales.
- Plazo general: mínimo 14 días naturales desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato de servicios, siempre que te hayan informado correctamente.
- Comunica el desistimiento por un medio que deje constancia de la fecha (formulario web, correo electrónico, burofax o correo certificado).
- En ventas de bienes, suele ser necesario devolver el producto en un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento.
- El empresario debe reembolsar los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibe tu comunicación o una prueba de la devolución.
Qué revisar antes de enviar tu carta
Tipo Contrato
Comprueba si tu compra es realmente un contrato a distancia (por internet, teléfono, catálogo, plataformas online…) o fuera de establecimiento. En compras realizadas íntegramente en una tienda física, el derecho de desistimiento legal puede no aplicar, salvo que el comercio ofrezca una política de devoluciones comercial.
Informacion Precontractual
Revisa si en el proceso de compra te informaron con claridad de la existencia del derecho de desistimiento, su plazo y cómo ejercerlo. Si no se ha informado correctamente, el plazo puede ampliarse y, en caso de conflicto, conviene guardar capturas o correos del proceso de compra.
Excepciones
Asegúrate de que tu caso no está dentro de alguna excepción legal (por ejemplo, bienes personalizados, productos que pueden deteriorarse con rapidez, bienes precintados por razones de salud o higiene ya desprecintados, contenido digital suministrado sin soporte material una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento expreso, prensa diaria, etc.).
Fechas Clave
Ten claras la fecha de compra o firma del contrato, la fecha de entrega del producto o inicio del servicio y el día en que comunicas el desistimiento. Con esos datos podrás comprobar si estás dentro de plazo.
Medio Contacto
Localiza la dirección postal, direcciones de correo electrónico oficiales, formularios específicos de desistimiento y cualquier dato de contacto que el vendedor haya facilitado en su web, en el contrato o en el justificante de compra.
Pasos para usar este modelo
- Verifica que tu contrato entra en el ámbito del derecho de desistimiento y que no está cubierto por una excepción legal.
- Reúne la información necesaria: datos personales, número de pedido o contrato, fecha de compra y fecha de entrega del producto o inicio del servicio.
- Rellena la carta de desistimiento con tus datos y los del vendedor, incluyendo el número de pedido y la fecha en la que se realizó la compra.
- Envía la comunicación por un medio que permita acreditar la fecha de envío (formulario oficial del vendedor, correo electrónico, burofax o correo certificado con acuse de recibo).
- Si se trata de un producto físico, organiza la devolución y conserva el justificante de envío. Guarda todas las comunicaciones y justificantes hasta que recibas el reembolso.
Genera tu carta personalizada
Rellena el formulario y descarga tu carta lista para enviar.
Consejo: usa correo certificado o registro electrónico cuando sea posible.
Previsualización
Consejos para el envío
- Si el vendedor ofrece un formulario de desistimiento en su web, úsalo y haz una captura de pantalla o guarda el correo de confirmación.
- Si envías un correo electrónico, pide confirmación de lectura o de recepción y guarda la copia del mensaje enviado.
- En caso de enviar carta física, valora el uso de correo certificado o burofax para poder acreditar el contenido y la fecha de envío.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga los gastos de devolución?
Por regla general, si el vendedor te informó antes de la compra de que tú asumes los costes de devolución, tendrás que pagarlos. Si no te informó de ello de forma clara, en muchos casos no puede trasladarte ese coste. Revisa siempre la política de devoluciones y guarda los justificantes de envío del producto.
¿Puedo usar el producto antes de desistir?
Puedes probar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física (por ejemplo, comprobar talla, funcionamiento básico, etc.). Un uso más intenso o que vaya más allá de esa mera comprobación puede generar una depreciación del bien que el vendedor esté facultado para descontar del reembolso, siempre que lo justifique correctamente.
¿Qué ocurre si se me pasa el plazo?
El derecho de desistimiento legal es un derecho sujeto a un plazo de caducidad. Si el plazo ha expirado y el vendedor cumplió con su obligación de informarte, normalmente no podrás exigir la devolución en base a este derecho, aunque algunas empresas ofrecen plazos comerciales más amplios por política propia. Si no te informaron correctamente del derecho de desistimiento, el plazo legal puede ampliarse; en caso de duda, conserva toda la documentación y pide asesoramiento.
¿Qué pasa con los gastos de envío que pagué al comprar?
El reembolso debe incluir el precio pagado por el producto y, en general, los gastos de envío estándar. Si elegiste un envío exprés o especial más caro, el vendedor puede no estar obligado a devolver la parte adicional correspondiente a esa modalidad especial, según la normativa aplicable y sus condiciones.
Guías y plantillas paso a paso
Elige el modelo que encaja con tu caso y revisa la descripción para saber cuándo utilizarla.
Baja de gimnasio
Modelo de carta para solicitar la baja de un contrato de gimnasio.
Desistimiento 14 días
Guía y modelo de carta para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia o fuera de establecimiento (14 días naturales).
Contrato de compraventa de vehículo usado
Modelo orientativo de contrato de compraventa de vehículo usado entre particulares con identificación de partes, datos del vehículo, precio, entrega y cambio de titularidad.
Contrato de arrendamiento de vivienda
Modelo orientativo de contrato de arrendamiento de vivienda habitual con las cláusulas básicas de duración, renta, fianza y reparto de gastos conforme a la Ley de Arrendamientos Urbanos.
Reclamación ASNEF al acreedor (deuda regularizada)
Modelo de carta para pedir al acreedor que comunique la regularización de la deuda y solicite tu baja de ASNEF/Equifax.
Reclamación a operadora
Modelo de reclamación a tu operadora de telefonía o Internet por facturación indebida, incidencias de servicio, portabilidades o incumplimiento de condiciones.
Devolución de cargo bancario (SEPA)
Guía práctica para solicitar la devolución de un recibo domiciliado SEPA y modelo de escrito para tu banco.
Reclamación directa a ASNEF/Equifax (deuda regularizada)
Modelo de carta para ejercer tus derechos ante ASNEF/Equifax y pedir la cancelación de tus datos tras pagar o discutir la deuda.