Retirada 14 dies - Guia i model complets
El dret de desistiment permet al consumidor rescindir determinats contractes celebrats a distància (a través d'internet, telèfon, apps...) o fora de l'establiment (per exemple, en determinades vendes a domicili) sense necessitat de justificar-ne el motiu, en un termini mínim de 14 dies naturals des del lliurament del bé o des de la signatura del contracte de servei, llevat de les excepcions previstes per la llei. L'empresari ha d'informar clarament d'aquest dret abans de la compra i facilitar els mitjans per exercir-lo. Si no ho feu correctament, el termini es pot ampliar. En determinats casos especials (com ara determinades vendes d'habitatges o excursions organitzades amb finalitats comercials) el termini legal pot ser més llarg. Aquesta guia ofereix una visió general i una plantilla de carta editable, però no substitueix l'assessorament professional individualitzat ni la informació específica continguda en el contracte o la política de devolucions del venedor.
⚠️ Avís legal La informació d'aquesta guia és orientativa i no substitueix l'assessorament jurídic professional ni crea una relació advocat-client. Consulteu un especialista si teniu dubtes o necessiteu una revisió específica del vostre cas.
Punts clau
- Àmbit: contractes a distància i contractes celebrats fora de l'establiment amb consumidors, llevat d'excepcions legals.
- Termini general: mínim 14 dies naturals des de l'entrega del bé o des de l'execució del contracte de servei, sempre que se n'hagi informat correctament.
- Comunicar la baixa per un mitjà que consti la data (formulari web, correu electrònic, burofax o correu certificat).
- En les vendes de mercaderies, acostuma a ser necessari retornar el producte en un termini màxim de 14 dies des del moment en què comunica la desistiment.
- L'empresari haurà de reemborsar les quantitats pagades, incloses les despeses d'enviament estàndard, en un termini màxim de 14 dies des de la recepció de la seva comunicació o justificant de la devolució.
Què heu de comprovar abans d'enviar la vostra carta
Tipo Contrato
Comprova si realment la teva compra és un contracte a distància (per internet, telèfon, catàleg, plataformes online...) o fora de l'establiment. Per a les compres fetes íntegrament en una botiga física, és possible que no s'apliqui el dret legal de desistiment, tret que l'empresa ofereixi una política comercial de devolucions.
Informacion Precontractual
Comprova si durant el procés de compra s'ha informat clarament de l'existència del dret de desistiment, el seu termini i com exercir-lo. Si no s'ha informat correctament, es podrà ampliar el termini i, en cas de conflicte, s'aconsella guardar captures de pantalla o correus electrònics del procés de compra.
Excepciones
Assegureu-vos que el vostre cas no entra dins de cap excepció legal (per exemple, béns personalitzats, productes que poden deteriorar-se ràpidament, béns precintats per motius de salut o higiene ja sense tancar, continguts digitals subministrats sense suport material un cop iniciat l'execució amb el vostre consentiment exprés, premsa diària, etc.).
Fechas Clave
Tingueu clar la data de compra o signatura del contracte, la data de lliurament del producte o inici del servei i el dia en què comuniqueu la desistiment. Amb aquestes dades pots comprovar si estàs dins del termini.
Medio Contacto
Localitzeu l'adreça postal, les adreces de correu electrònic oficials, els formularis específics de desistiment i qualsevol informació de contacte que el venedor hagi facilitat a la seva pàgina web, al contracte o al comprovant de compra.
Passos per utilitzar aquest model
- Comproveu que el vostre contracte entra dins de l'àmbit del dret de desistiment i que no està cobert per una excepció legal.
- Recollir la informació necessària: dades personals, número de comanda o contracte, data de compra i data de lliurament del producte o inici del servei.
- Ompliu la carta de desistiment amb les vostres dades i les del venedor, incloent-hi el número de comanda i la data en què es va fer la compra.
- Enviar la comunicació per un mitjà que permeti acreditar la data d'enviament (formulari oficial del venedor, correu electrònic, burofax o correu certificat amb rebut de retorn).
- Si es tracta d'un producte físic, organitza la devolució i conserva el comprovant d'enviament. Deseu totes les comunicacions i rebuts fins que rebeu el reemborsament.
Genera la teva carta personalitzada
Omple el formulari i descarrega la teva carta a punt per enviar-la.
Generador de lletres
Omple els camps essencials i genera una carta preparada per copiar o descarregar en PDF.
Vista prèvia
Compte local (opcional)
Desa cartes, signatures i recordatoris en aquest dispositiu. No s'envia res als servidors.
Targetes guardades
Exportar i importar (xifrat)
Protegiu les vostres dades amb una contrasenya abans d'exportar-les.
Consells d'enviament
- Si el venedor ofereix un formulari de retirada al seu lloc web, utilitzeu-lo i feu una captura de pantalla o deseu el correu electrònic de confirmació.
- Si envieu un correu electrònic, demaneu una confirmació de lectura o de recepció i deseu una còpia del missatge enviat.
- Si envieu una carta física, considereu utilitzar correu certificat o burofax per poder demostrar el contingut i la data d'enviament.
Preguntes freqüents
Qui paga les despeses de devolució?
Com a norma general, si el venedor t'ha informat abans de comprar que ets responsable de les despeses de devolució, hauràs de pagar-les. Si no t'han informat clarament, en molts casos no et poden repercutir aquest cost. Reviseu sempre la política de devolucions i deseu els rebuts d'enviament del producte.
Puc utilitzar el producte abans de renunciar?
Podeu provar el producte de la mateixa manera que en una botiga física (per exemple, comprovant la mida, el funcionament bàsic, etc.). Un ús més intens o un ús que vagi més enllà d'aquesta mera comprovació pot generar una depreciació del bé que el venedor té dret a deduir de la devolució, sempre que estigui correctament justificada.
Què passa si no compleixo el termini?
El dret de desistiment legal és un dret subjecte a un període de caducitat. Si el termini ha transcorregut i el venedor ha complert la seva obligació d'informar-te, normalment no podràs exigir la devolució en funció d'aquest dret, tot i que algunes empreses ofereixen terminis comercials més llargs com a política. Si no s'ha informat correctament del dret de desistiment, el termini legal es podrà ampliar; En cas de dubte, conserva tota la documentació i demana assessorament.
Què passa amb les despeses d'enviament que he pagat en comprar?
La devolució ha d'incloure el preu pagat pel producte i, en general, les despeses d'enviament estàndard. Si escolliu un enviament exprés o especial més car, és possible que el venedor no estigui obligat a retornar la part addicional corresponent a aquest mètode especial, en funció de la normativa aplicable i les seves condicions.
Heu trobat útil aquesta guia?
Els vostres comentaris ens ajuden a millorar el contingut i a mantenir-lo actualitzat. Digueu-nos què us agradaria canviar.
Guies i plantilles pas a pas
Tria el model que s'adapti al teu cas i consulta la descripció per saber quan utilitzar-lo.
No hi ha guies que coincideixin amb la vostra cerca.
Carta d'autorització per a tràmits (poder simple)
Model d'autorització perquè una altra persona faci un tràmit en nom teu.
Sortida de gimnàs
Exemple de carta per sol·licitar la cancel·lació d'un contracte de gimnàs.
Carta per cancel·lar o no renovar una assegurança (baixa de pòlissa)
Model de carta per sol·licitar la cancel·lació o no renovació d'una pòlissa d'assegurança.
Cancel·lació de la subscripció SaaS
Model per sol·licitar la cancel·lació d'un servei SaaS i la cancel·lació de futures renovacions automàtiques.
Carta de recomanació
Model de carta de recomanació personal o laboral amb dades de la persona recomanada.
Contracte d'arres per a compravenda d'habitatge
Model orientatiu de contracte d'arres penitencials per a la compravenda d'habitatge entre particulars amb preu, arres i termini d'escriptura.
Contracte d'arrendament d'habitatge
Model indicatiu de contracte d'arrendament d'habitatge habitual amb les clàusules bàsiques de durada, lloguer, dipòsit i distribució de despeses d'acord amb la Llei d'Arrendaments Urbans.
Retirada 14 dies
Guia i model de carta per exercir el dret de desistiment en compres a distància o fora del local (14 dies naturals).
Devolució bancària (SEPA)
Guia pràctica per sol·licitar la devolució d'un rebut de domiciliació bancària SEPA i carta de mostra al teu banc.
Contracte de compra i venda de vehicles d'ocasió
Model indicatiu de contracte de compravenda de vehicles usats entre particulars amb identificació de peces, dades del vehicle, preu, lliurament i canvi de titularitat.
Reclamació directa a ASNEF/Equifax (deute regularitzat)
Carta de mostra per exercir els teus drets davant ASNEF/Equifax i sol·licitar la cancel·lació de les teves dades després de pagar o discutir el deute.
Reclamació de factura indeguda
Model per reclamar càrrecs o factures errònies per serveis o subscripcions, sol·licitant la correcció o la devolució de l'import.
Reclamació ASNEF al creditor (deute regularitzat)
Exemple de carta per demanar al creditor que comuniqui la regularització del deute i sol·liciti la seva baixa a ASNEF/Equifax.
Queixa a l'operador
Formulari de reclamació al vostre operador de telefonia o Internet per facturació indeguda, incidències de servei, portabilitat o incompliment de condicions.
Renúncia voluntària a la feina (baixa voluntària)
Model de carta per comunicar la baixa voluntària a la feina amb preavís i sol·licitud de confirmació.
Sol·licitud d'accés a dades personals
Model per sol·licitar a una empresa l'accés a les seves dades personals i saber com les utilitza (dret d'accés RGPD/LOPDGDD).