Devolució bancària (SEPA) - Guia i model complets
La domiciliació bancària SEPA permet a les empreses i organitzacions carregar rebuts al vostre compte bancari segons autorització prèvia (mandat). En determinats casos pots demanar al teu banc que torni un rebut que ja s'ha carregat: ja sigui perquè s'ha autoritzat el càrrec però vols complir amb el termini general de devolució, o perquè entén que el càrrec no s'ha autoritzat o s'ha produït un error evident. A títol orientatiu, en l'esquema SEPA Core per a consumidors, normalment es poden retornar els càrrecs autoritzats sense necessitat de justificar el motiu durant un període de fins a 8 setmanes a partir del càrrec, mentre que en determinats casos de càrrecs no autoritzats el termini pot arribar a uns 13 mesos, d'acord amb la normativa de serveis de pagament i les condicions de la seva entitat. Cada banc especifica el procediment i pot requerir documentació addicional. Aquesta guia té caràcter informatiu i orientatiu i no substitueix l'assessorament individualitzat del vostre banc, els serveis d'atenció al client de la banca pública o un professional.
⚠️ Avís legal La informació d'aquesta guia és orientativa i no substitueix l'assessorament jurídic professional ni crea una relació advocat-client. Consulteu un especialista si teniu dubtes o necessiteu una revisió específica del vostre cas.
Punts clau
- Distingeix si el rebut correspon a un càrrec autoritzat (mandat vàlid) o un càrrec que considereu no autoritzat o errònia.
- Com a referència general, es poden sol·licitar càrrecs autoritzats per a un reemborsament fins a 8 setmanes des del dèbit.
- Si no heu donat l'autorització vàlida, alguns casos us permeten reclamar un reemborsament fins a aproximadament 13 mesos des del càrrec.
- Tramita la sol·licitud pels canals oficials del teu banc (oficina, banca online, telèfon, formulari) i sol·licita el justificant del tràmit.
- En llocs d'Administració (Hisenda, Seguretat Social, tributs, etc.) la devolució pot comportar recàrrecs o pèrdua de bonificacions; Estigueu ben informats abans de sol·licitar una retrocessió.
Què heu de comprovar abans d'enviar la vostra carta
Tipo Cargo
Comproveu si el càrrec es basa en un mandat que heu signat o autoritzat expressament (càrrec autoritzat) o si, per contra, no recordeu haver donat una autorització vàlida, s'ha produït una suplantació d'identitat o hi ha un error evident (càrrec no autoritzat). Considereu també si és un rebut únic o un rebut recurrent.
Esquema Sepa
Aquesta guia està destinada principalment a l'esquema SEPA Core, comú per als consumidors. Si el domicili s'ha fet en règim SEPA B2B (entre empreses i autònoms), les normes de devolució són diferents i, en general, no hi ha dret de devolució de les despeses autoritzades. Consulteu la informació de la vostra entitat si teniu preguntes.
Fechas Y Plazos
Localitzeu la data exacta en què es va carregar el rebut al vostre compte i compareu-la amb la data en què vas a sol·licitar la devolució. D'aquesta manera sabràs si et trobes dins del termini indicatiu de 8 setmanes per a càrrecs autoritzats o si, si escau, es podria aplicar el període ampliat de fins a 13 mesos aproximadament per a càrrecs que consideris no autoritzats.
Documentacion
Tenir a mà el teu IBAN, el teu DNI/NIE, les dades de l'emissor (nom comercial, identificador del creditor, referència del mandat o rebut si hi apareix), la factura relacionada i qualsevol comunicació que ajudi a explicar el problema (correus electrònics, contractes, queixes, etc.).
Relacion Emisor
Penseu en si convé comunicar també a l'emissor el rebut: per exemple, si es tracta d'un servei amb el qual no voleu continuar (gimnàs, abonament, assegurança...) o si s'ha produït un error concret. Retornar el rebut no equival necessàriament a rescindir el contracte; El proveïdor pot continuar reclamant el pagament per altres mitjans si considera que el deute existeix.
Riesgos
En el cas de càrrecs d'Administració (imposts, Seguretat Social, etc.), la devolució pot donar lloc a recàrrecs, interessos o pèrdua de bonificacions. Abans de sol·licitar la retrocessió, informa't de les conseqüències i, si cal, consulta amb la mateixa Administració o amb un servei d'assessorament.
Passos per utilitzar aquest model
- Identifica el càrrec: data, import, emissor, concepte i compte de càrrec. Comprova si prové d'un servei que tens contractat o autoritzat.
- Determineu si es tracta d'un càrrec autoritzat o no autoritzat i comproveu si esteu dins dels terminis de devolució que aplica el vostre banc.
- Recolliu la documentació pertinent (contracte, factura, comunicacions amb l'emissor, possible queixa, etc.) i tingueu a mà el vostre IBAN i les vostres dades personals.
- Sol·liciteu la devolució del càrrec al vostre banc a través del canal oficial disponible (banca en línia, oficina, telèfon, formulari o escrit), demanant sempre el justificant o el número d'expedient.
- Si el seu banc denega el reemborsament o no respon adequadament, presenta una reclamació davant el seu Servei d'Atenció al Client i, si escau, davant el Banc d'Espanya o altres òrgans competents, adjuntant tota la documentació.
Genera la teva carta personalitzada
Omple el formulari i descarrega la teva carta a punt per enviar-la.
Generador de lletres
Omple els camps essencials i genera una carta preparada per copiar o descarregar en PDF.
Vista prèvia
Compte local (opcional)
Desa cartes, signatures i recordatoris en aquest dispositiu. No s'envia res als servidors.
Targetes guardades
Exportar i importar (xifrat)
Protegiu les vostres dades amb una contrasenya abans d'exportar-les.
Consells d'enviament
- Si l'entitat permet retornar rebuts directament des de la banca en línia, fer captures de pantalla o guardar els rebuts de l'operació.
- Quan envieu la vostra sol·licitud per escrit, demaneu un registre de recepció o acuse de recepció i conserveu una còpia del que heu enviat.
- Descriure els fets de manera clara i objectiva, evitant valoracions personals i centrant-se en dates, imports i documents.
- Si el càrrec està relacionat amb un contracte del qual ja heu sol·licitat la cancel·lació (per exemple, un gimnàs o una subscripció digital), esmenteu la data i els mitjans d'aquesta cancel·lació i adjunteu-hi un justificant si és possible.
- Guardeu tota la documentació (rebuts bancaris, documents, respostes de l'entitat bancària i de l'emissor) per si cal dirigir-vos al Servei d'Atenció al Client de l'entitat o al Banc d'Espanya.
Preguntes freqüents
Tinc sempre dret a que em tornin el rebut?
La possibilitat de reemborsament depèn de si el càrrec s'ha autoritzat o no, de l'esquema SEPA aplicable (Core o B2B), del temps transcorregut i de les condicions de la teva entitat. En l'esquema Core per als consumidors, normalment hi ha un període de fins a 8 setmanes per sol·licitar un reemborsament dels càrrecs autoritzats i fins a uns 13 mesos per a determinats càrrecs no autoritzats. Tanmateix, el vostre banc pot analitzar el cas concret i sol·licitar la documentació acreditativa.
Es pot cobrar una taxa per retornar un rebut?
Les comissions bancàries són, en general, gratuïtes dins dels límits legals, però han de respondre a un servei realment prestat i estar previstes en el contracte de compte o en les tarifes informades per l'entitat. Algunes entitats no cobren comissió quan la devolució es fa dins dels terminis estàndard, mentre que altres cobren un import per cada devolució. Consulteu les tarifes del vostre banc i, si us apliquen una comissió que considereu inadequada o no informada, considereu presentar una reclamació.
Què passa si el rebut és d'Hisenda, Seguretat Social o un altre organisme públic?
La devolució dels rebuts emesos per les administracions públiques (per exemple, Agència Tributària o Seguretat Social) pot generar recàrrecs, interessos i pèrdua de bonificacions o descomptes associades. Abans de retornar aquest tipus de càrrecs, és molt recomanable consultar amb la pròpia Administració o amb un servei d'assessorament especialitzat per conèixer les conseqüències i possibles alternatives (ajornaments, fraccionaments, etc.).
La devolució del rebut anul·la el contracte amb el proveïdor?
No necessàriament. La devolució d'un rebut significa que el pagament s'inverteix, però el prestador encara pot considerar que hi ha un deute si entén que el servei s'ha prestat correctament o que el contracte segueix vigent. Per això és important, a més de la devolució, comunicar al proveïdor la baixa del servei o el desacord amb el pagament i conservar tota la documentació en cas que hi hagi reclamacions posteriors.
Què faig si el banc es nega a tornar el rebut i encara crec que el càrrec és inadequat?
En aquest cas, demanar que s'expliquin per escrit els motius de la denegació i presentar una reclamació al Servei d'Atenció al Client del mateix banc, adjuntant tota la documentació. Si la resposta no us satisfà o no us responen en el termini previst, podeu dirigir-vos al Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya o altres òrgans competents, segons el tipus de problema i entitat.
Heu trobat útil aquesta guia?
Els vostres comentaris ens ajuden a millorar el contingut i a mantenir-lo actualitzat. Digueu-nos què us agradaria canviar.
Guies i plantilles pas a pas
Tria el model que s'adapti al teu cas i consulta la descripció per saber quan utilitzar-lo.
No hi ha guies que coincideixin amb la vostra cerca.
Carta d'autorització per a tràmits (poder simple)
Model d'autorització perquè una altra persona faci un tràmit en nom teu.
Sortida de gimnàs
Exemple de carta per sol·licitar la cancel·lació d'un contracte de gimnàs.
Carta per cancel·lar o no renovar una assegurança (baixa de pòlissa)
Model de carta per sol·licitar la cancel·lació o no renovació d'una pòlissa d'assegurança.
Cancel·lació de la subscripció SaaS
Model per sol·licitar la cancel·lació d'un servei SaaS i la cancel·lació de futures renovacions automàtiques.
Carta de recomanació
Model de carta de recomanació personal o laboral amb dades de la persona recomanada.
Contracte d'arres per a compravenda d'habitatge
Model orientatiu de contracte d'arres penitencials per a la compravenda d'habitatge entre particulars amb preu, arres i termini d'escriptura.
Contracte d'arrendament d'habitatge
Model indicatiu de contracte d'arrendament d'habitatge habitual amb les clàusules bàsiques de durada, lloguer, dipòsit i distribució de despeses d'acord amb la Llei d'Arrendaments Urbans.
Retirada 14 dies
Guia i model de carta per exercir el dret de desistiment en compres a distància o fora del local (14 dies naturals).
Devolució bancària (SEPA)
Guia pràctica per sol·licitar la devolució d'un rebut de domiciliació bancària SEPA i carta de mostra al teu banc.
Contracte de compra i venda de vehicles d'ocasió
Model indicatiu de contracte de compravenda de vehicles usats entre particulars amb identificació de peces, dades del vehicle, preu, lliurament i canvi de titularitat.
Reclamació directa a ASNEF/Equifax (deute regularitzat)
Carta de mostra per exercir els teus drets davant ASNEF/Equifax i sol·licitar la cancel·lació de les teves dades després de pagar o discutir el deute.
Reclamació de factura indeguda
Model per reclamar càrrecs o factures errònies per serveis o subscripcions, sol·licitant la correcció o la devolució de l'import.
Reclamació ASNEF al creditor (deute regularitzat)
Exemple de carta per demanar al creditor que comuniqui la regularització del deute i sol·liciti la seva baixa a ASNEF/Equifax.
Queixa a l'operador
Formulari de reclamació al vostre operador de telefonia o Internet per facturació indeguda, incidències de servei, portabilitat o incompliment de condicions.
Renúncia voluntària a la feina (baixa voluntària)
Model de carta per comunicar la baixa voluntària a la feina amb preavís i sol·licitud de confirmació.
Sol·licitud d'accés a dades personals
Model per sol·licitar a una empresa l'accés a les seves dades personals i saber com les utilitza (dret d'accés RGPD/LOPDGDD).